POLITICAS DE ENVIO Y DEVOLUCION
¿COMO DEVOLVER UN ARTICULO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos dentro de los días a posterior a la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido, así como el motivo de la devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisara la solicitud de devolución y enviara más instrucciones si se aprueba la devolución.
Solo será legible para devolución del producto cuando este llegue en mal estado, sea por daños de fábrica y/o transporte, o no cumpla con las funciones que dice, no se aceptara como motivo de devolución el “no me gusto” o sus variables.
Solo se aceptarán los artículos comprados directamente en nuestra tienda BORCELLECHILE. Para productos comprados a minoristas autorizados, comuníquese con ellos directamente para obtener devoluciones.
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas plegadas, sellos rotos/láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar. Los productos que se han personalizados no se pueden reembolsar ni cambiar.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados por mal manejo del cliente.
“El costo del transporte de los cambios o devoluciones los asume el cliente de la devolución del artículo”
Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. BORCELLECHILE se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
NUESTRA GARANTIA DE SATISFACCION
Nuestra garantía de satisfacción consiste en que, si tienes algún inconveniente con el uso del producto comprado, llego en mal estado o es diferente al descrito, procederemos inmediatamente en realizar el cambio correspondiente o solucionar el problema, no se aceptan reclamos de “no me gusto” o sus variaciones.
NOTA: Todos nuestros productos tienen un mes de garantía, esto debido a que no somos responsables de la manipulación, golpes o similares por parte del cliente.
¿QUE SUCEDE SI LOS ARTICULOS QUE RECIBIRE ESTA DEFECTUOSOS/INCORRECTOS/DAÑADOS?
Debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en nuestro LINK DE CONTACTO para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
· Numero de orden
· Comprobante de compra
· Video o Foto del producto defectuoso
· Dirección de entrega completa
· Número telefónico de contacto
En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.
Si el cliente se niega a entregar evidencias de defectos, fallas o similares, aun así, tenemos la obligación de devolver el dinero una vez recibamos el producto en la bodega indicada, descontando los respectivos fletes de envió y devolución.
El primer paso con una garantía o defecto es la gestión del cambio mismo, si el cliente insiste en la devolución del dinero sin que el producto o partes faltantes se reenvíen como garantía, el dinero será devuelto una vez recibamos en nuestra bodega indicada al cliente el producto y se descontaran los fletes de envío y devolución.
¿CUANTO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCION?
El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles, desde el día en que recibamos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.
Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo si llega por segunda vez defectuoso luego de envía garantía. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿COMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y modificar que desea realizar y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no puede modificarse ni cancelarse.